1、软件安装时报错是什么原因?

　　答：安装软件时未退出360安全卫士、杀毒软件、电脑管家，导致部分程序在运行过程中被拦截，导致安装失败。

　　建议：用户在安装使用财税通软件和财税通提票助手前，退出360安全卫士、杀毒软件、电脑管家，再行安装。(包括软件升级的过程中，也需要推出360安全卫士、杀毒软件、电脑管家)

　　2、登陆失败是什么原因?

　　答：两种可能。一种是电脑没有联网;一种是会员到期。会员到期的应及时联系客服经理办理续费。

　　3、“基础设置”中的纳税人识别号和纳税人名称能否修改?

　　答：设置中的纳税人识别号和纳税人名称一经填报不得修改。纳税人填报时要谨慎。

　　注意：如果数据采集方式采用“自动从网上服务平台客户端采集”，发票数据导入采用“从税控系统直接提取的”，税号一定要与申报系统、开票系统中的税号一致，否者无法导入数据。

　　4、检测企业所得税没显示所得税报表是什么原因?

　　答：导入报表界面没有将所属期设置为20XX.12，软件设置只有在每年的12月份才会显示企业所得税的报表，也只有选择了所属期为12月份，才能导出、导入企业所得税的报表。

　　5、若只想检测企业所得税，是否需要导入发票?

　　答：只检测企业所得税风险的，可以暂不导入发票信息，但是，需要进行所有的设置操作。

　　6、报表导入失败是什么原因?

　　答：报表导入失败的原因有：

　　(1)未使用软件内置的报表;

　　(2)使用了内置的报表模板，但是对报表中格式进行了修改;

　　(3)电脑中没有设置office和wps兼容模式。

　　7、菜单下为什么没有显示“导入excel报表”?

　　答：山西的用户在“数据采集方式设置”下，选择了或者默认是第一种模式“自动从网上服务平台客户端采集”，不需要手动导入报表，软件会直接采集数据，因此菜单下不会出现“导入excel报表”的页签。只有选择第二种模式“导入excel财务报表与申报表”和第三种模式“导入网上服务平台excel财务报表与申报表”才会显示“导入excel报表”的页签。

　　8、导入报表界面没有显示财务报表是什么原因?

　　答：“数据采集方式设置”下没有选择会计核算方式。

　　9、发票提取方式设置选择“文件提取”的，如何获取文件?

　　答：开票软件与财税通软件在一台电脑上安装的，选择“从税控系统直接导入”，不在一台电脑，选择“文件提取”。

　　选择“文件提取”的用户需要借助提票助手提取发票信息文件。具体操作如下：

　　在上图设置界面的温馨提示中，将下载地址复制到装了开票系统或认证系统的电脑上，通过浏览器打开，自动下载“提票助手”安装后，再将上图中的注册码复制到“提票助手”中，选择好所属期，即可提取发票信息。最后将提票助手中的xml文件复制、导入财税通软件即可进行检测。

　　10、提取发票信息失败什么原因?

　　答：不论是直接从系统中提取，还是借助提票助手提取发票信息，都需要插上金税盘或者税控盘，并且关闭开票系统或认证系统。

　　11、总分机同时开票的，如何把所有发票导入软件?

　　答：提取总分机发票需要借助提票助手，将其分别安装在所有开票机所在的电脑上，分别提取开票信息。

　　注意：提取主机开的发票时，开票机号填写0，提取分机开的发票时，开票机号填写对应分机号。导入分机开的发票时，不要勾选“覆盖导入期间发票信息”。如图：

　　12、勾选认证的发票如何导入?

　　答：进项发票导入区分扫描认证和勾选认证。勾选认证的，只能选择“发票选择确认平台”和“文件提取”的方法。

　　注意：从“发票选择确认平台”导出的抵扣明细必须是excel格式，因各地导出的明细格式有所区别，迄今为止发现的就是有的地市表中有“销方税号”列，如果有此列要删除，再导入软件，否则会导入失败。

　　13、导入报表时能否批量导入?

　　答：获取软件模板后不要修改过模板的原文件名，可通过上方“文件路径”选择好模板存放路径，软件将自动识别报表名称自动对应到报表所在位置。否则，只能一张一张对应导入。

　　14、数据导入成功但指标检测值为0是什么原因?比如存货周转率变动率与应税销售收入变动率的配比分析。无存货的企业，能否不检测该指标?

　　答：指标检测值为0的原因有以下几种：

　　一是，根据企业导入的数据和软件设置的计算公式计算结果本身为0;

　　二是，指标计算公式中需要的数据没有值，均为0;

　　三是，指标需要数据所在的报表没有导入;

　　四是，指标需要通过跨年，跨月的数据计算，但企业未导入上年或上月数据;

　　比如：存货周转率变动率与应税销售收入变动率的配比分析这个指标需要用户同时导入上年同期数方可计算。

　　注意:如果贵单位无存货，可以选择指标后面的“忽略”按钮，然后重新检测，该指标将不再参与风险表盘的打分。

　　15、跨年度取数指标检测涉及导入的上年度报表有哪些?

　　答：跨年度取数的指标及导入的上年度报表有：

　  (1)资产负债表、利润表;

　  (2)增 值 税 纳 税 申 报 表(一般纳税人适用)主表;

　  (3)A100000《企业所得税年度纳税申报表》、A105070《捐赠支出及纳税调整明细表》、A105080《资产折旧、摊销及纳税调整明细表》。

　　16、跨月取数指标检测涉及导入的上月报表有哪些?

　　答：跨月取数指标检测涉及导入的上月报表有：资产负债表、利润表、现金流量表、增 值 税 纳 税 申 报 表(一般纳税人适用)主表。

　　注意：往来挂账风险检测的指标需要导入连续三个月的资产负债表。

　　另外，开票量激增的指标检测需要导入连续三个月的发票数据。

　　17、导出内置报表后全部导入失败如何解决?

　　答：安装WPS的用户需要再安装office2007正式版办公软件，即可导入成功。安装WPS的用户可点击“wps office工具”——“配置工具”——“高级”——“与microsoft office2007兼容”——确定。若安装的office无法导入成功，可能因为安装的是office精简版，office精简版注册表里缺少必要信息，导致导入失败，可安装office正式版或安装wps后进行设置。

　　18、如何检测以前期间风险?

　　答：进行相关设置后，导入待检测期间的报表和发票，主页面点击“检测报告”后，将最上方“目标检测期间”选择为待检测期间，点击“重新检测”即可。

　　19、为什么“测算销售收入与申报应税收入差异分析”这个指标中测算销售收入数值很大?

　　答：这个指标需要取资产负债表中两个所属期数字倒挤计算，如果用户仅导入一期数据，没有导入前期没数据，指标结果相当于取了期末余额而不是发生额，因此会导致测算结果比申报应税收入大很多。因此，提醒用户应至少录入连续两个所属期的数据后再进行检测，如果测算销售收入仍大于企业实际申报收入，则企业可能确实存在隐瞒销售收入的问题。用户需进行严格自查，查漏补缺，防范风险。

　　20、为什么从发票选择确认平台导出进项抵扣明细导入失败?

　　答：第一，各省平台导出的明细表格式不同，可能多了销方税号一栏，纳税人应删除此行后再行导入。

　　第二，如果删除后仍然导入失败，可能删除时选择了删除整列，应选择“右侧单元格左移”，不要直接删除整列。

　　第三，如上述操作都正确，还是导入失败。安装WPS的用户点击“wps office工具”——“配置工具”——“高级”——“与microsoft office2007兼容”——确定;安装office正式版后即可导入成功。

　　21、提票助手提示“Fail to set data for”,如何解决?

　　答：针对win7以上用户，应对提票助手做如下设置，右键单击“财税通提票助手”——“属性”——“兼容性”：进行下面设置后，点击确定即可。

　　22、 未向省外开具发票但是软件为何提示存在向省外开具发票?

　　答： 软件只将各省最常用的税号作为省内发票进行了界定，以后收集各省税号后会后续植入，进行精确。如果用户开票确实是属于省内税号的，说明没有风险，可以将该指标忽略。