1. 总体要求2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。【提醒】要求尽快制定各省12366热线归并为12345热线分中心的具体工作方案。(建议关注各地电子税务局通知)

　　2. 归并方式各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345，保留号码和话务座席。作为12345的分中心，12366将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。

　　3. 如何打电话咨询纳税人既可以拨打12345进行税费咨询，也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345可以直接答复;专业性的咨询，12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。

　　4.咨询方式12366将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配12366的人工服务人员，为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。